美团变成外卖配送界的“公敌”商家们抗议称简直就是霸王条款

外卖优惠券    2021-08-17    98

没想到,美团成了外卖行业的“公敌”。

受疫情影响,餐饮、旅游、酒店等诸多行业面临生存危机。外卖已经成为商家的救命稻草。美团让广大餐饮商家的处境“雪上加霜”:如果商家同时进美团,你饿了,佣金可能达到30%。

商家纷纷抗议“这简直就是霸道条款,美团必须降低佣金,让行业回归健康的竞争格局”!

美团大力提高佣金,外卖平台联手“揭干起义”要求美团降低佣金

商家的这一举动,犹如“揭干起义”。

雷锋网了解到,2月中旬以来,全国各地的商家纷纷反映美团疫情期间佣金增加、垄断经营。

1987年2月18日,重庆市工商联餐饮商会联合发函,要求美团点评等外卖电子商务平台减免佣金。

2月20日,四川省南充市火锅行业协会以公开信形式举报美团存在佣金暴增、垄断经营、不正当竞争等行为,被南充市市场监督管理局受理。

2月22日,云南省超过22万家餐饮企业向美团外卖等平台发出“公开信”,直言“目前外卖的高佣金率让餐饮企业苦不堪言,甚至更糟。 "

2月24日,山东省饭店协会、山东省老字号企业协会、山东省火锅餐饮协会、山东省团餐行业协会等山东省省级餐饮协会和16个市行业协会代表山东省37万余家餐饮企业公司发布《关于强烈要求外卖平台全面降费的公开信》,联合呼吁美团外卖等各类外卖平台。测量。

4月10日,广东省餐饮协会发布了《广东餐饮业与美团外卖合作签约书》,引起广泛讨论。文章称,已收到数百家餐饮企业的各种投诉,指出美团外卖的垄断和高额佣金已经压垮了许多餐饮企业。疫情之下,外卖成为餐饮业唯一的收入来源,但美团涉嫌实行垄断定价,“新开餐饮商家佣金高达26%。”

4月13日,针对近期的委托话题,美团外卖首次透露一些真实数据:美团外卖自成立以来已经连续5年亏损,甚至在刚刚盈亏平衡的2019年第四季度,外卖的平均单笔利润不到2美分,平台的大部分收入都用于帮助商家提供专业配送、接单和数字化建设。言外之意是:我们也不赚钱,你难,我们更难。

但对于商家提出的降低佣金的建议,美团外卖依然没有“松口气”,网友也对美团外卖的回应表示怀疑,称即使每单利润低于20美分,美团的利润也是可观的。

强迫商家签订排他性协议,涉及不正当竞争

除了佣金的强劲增长,美团外卖受到商家攻击的另一个原因是:独家合作。

据广东省餐饮协会协商函:疫情期间餐厅停业堂食后,外卖成为餐饮业唯一收入来源,但美团“仍坚持采用排他性条款,排除公平竞争”在这个特殊时期。否则,将被强制注销并移除商店。

要求商家签订排他性协议排除竞争对手一直是美团关注的问题。此前关于该项目的报道层出不穷,相关行政处罚屡见不鲜。

因此,广东省餐饮协会认为,这种以商家的市场地位强行签订独家协议的做法,不符合疫情防控、复工复产相关文件精神,是还涉嫌违反法律法规,实施垄断和不正当竞争。

也有业内人士直言,“美团是不正当竞争,是趁着疫情赚钱。”

美团为什么不砍佣金?

那么,问题来了。在多方压力下,为什么美团拒绝降低佣金,却总是说没钱“吃饱”。美团是真的惨还是假的?

或许,我们可以从美团最新的财报中找到一些原因。

3 月 30 日,美团公布了 2019 年第四季度和全年业绩。财报显示,美团网2019年实现营收975亿元,同比增长49.5%,调整后净利润47亿元。外卖、到店酒店及旅游三大核心业务板块,以及餐饮管理系统等新业务,均较2018年有新增长。

其中,外卖板块收入占比接近60%,用户数、日均交易量、交易金额、毛利率均大幅提升。日均交易笔数达到2390万笔,同比增长36.4%;交易金额达到3927亿元,同比增长38.9%;毛利率从去年同期的13.8%8.7%升至1。

增长主要是由于三线以下城市新增用户。外卖会员制带动早餐、下午茶、晚餐等非高峰时段的消费,以及更高的佣金率和各种营销服务。

根据发布的外卖行业分析报告,从2018年Q1到,美团的外卖交易量从54%上升到65.8%,而饿了么从40%缩水到32.2 %。数据显示,截至2019年12月31日,美团的日活跃用户即将突破7000万,而饿了么同期仅为1097.0300万。

由此可见,佣金是美团最大的收入来源。

此外,财报显示,外卖订单收入的增加并没有带来可观的利润。因为餐饮外卖的销售成本比去年增加了35.7%,从329亿元增加到446亿元,餐饮外卖骑手的成本为410.40亿元,而年佣金收入496.5亿元,80%的外卖佣金用于支付车手费用。

财报显示,美团外卖佣金收入主要由平台使用费、技术服务费和外卖服务费组成,外卖服务费占比超过80%。如果选择自己配送的餐饮公司,支付给美团外卖的佣金在3%-4%之间,但如果是骑手外卖,则需要支付15%到21%的佣金。 2019年美团外卖平台骑手人数达到399万,这些骑手的工资必须由该佣金支付。

奇怪的是,在疫情期间,美团不仅没有裁员,反而大幅增加了骑手人数。自1月20日以来,美团外卖共招募了45.700万新骑手,相当于之前总骑手人数的11%。

一方面,餐饮业受到重创,另一方面,外卖成为商家的主要收入来源。美团也陷入了困境。

2019年四季度美团交易用户分别为2.85%、2.62%、3.12%、3.37%,对比四季度交易用户增速2018年5.27%、9.55%、7.12%、4.73%,即使剔除二季度美团新用户获取带来的交易量增加,美团数2019年交易用户增加,快速下降趋势依然明显。

在这种情况下,餐饮业的佣金贡献是极其重要的。这几乎是目前美团唯一强劲的现金流入。作为美团的主营业务,外卖一方面需要对财报和投资人负责,另一方面也承担着为新业务输血的责任。所以,增加收入最直接、最快的方式就是增加佣金。

所以,如果美团外卖收取的商家佣金在商家的承受范围内,那么美团与商家将是合作共赢的态度。但是,如果美团外卖收取的佣金高于商家的底线,那么原本是老板的商家很可能会转包为美团外卖的“工人”。

这样一来,企业的辛勤工作只能获得非常微薄的收益,尤其是与一年的投入产出比相差太大,可能不利于良性生态循环的形成。

因此,一些业内人士直言不讳地批评美团:“到了出来做面子的时候,他们的佣金还增加了。不知道美团是怎么想的。”

但总体而言,无论是美团还是那些遭受苦难的餐饮企业,都没有人过得轻松。正如美团今日的回应所说,2020年,大家都想努力活下去,但现在看来,平衡的两端明显失衡了。对于美团来说,眼下最重要的是应对当前的困境。做出相应的调整,对于商家来说,自助可能是目前最好的方式。

但无论如何,疫情都是催化剂,会促使餐饮企业更加关注线上运营、产品质量和服务质量。这些都将成为未来新一轮外卖大战的基础。

附上美团外卖公告全文:

嘴唇和牙齿相互依赖。美团今年的首要任务是帮助300万家餐厅生存和生活得更好

突如其来的疫情,极大地影响了我们的生活,让餐饮企业和外卖平台陷入困境。商户、车友、平台一直是命运共同体; 2019年,超过300万商家收到美团外卖订单,近400万骑手从美团外卖获得收入。当业务订单大幅下降时,平台收入也会跌入谷底,车手也将面临生存挑战。每个人的困难都是我们的。

平台左边是百万外卖兄弟,背后是千家万户的生计;右边是数以百万计的商户,连接着更多家庭的希望。 2019年,80%的佣金收入用于支付车手工资。没有商家的辛勤付出,就没有骑手的订单收入,也没有亿万消费者可以享受到的便捷实惠的外卖服务。同样,外卖订单也是疫情期间商家的机会。

中餐外卖平台的同行,从来不缺资金、背景、资金雄厚的超级巨头。和他们相比,美团还是一家创业公司。我们知道,只有商家才能在平台上充分发展。而受益,平台才有生存和发展的机会。 2019年,超过80%的美团外卖商家佣金在10%-20%。真实数字远低于各种传闻和想象,这些收入大部分需要投入到帮助商家提供专业配送、获取订单和数字化建设上。

疫情期间,美团外卖也面临着巨大的亏损压力,但我们必须克服各种困难,组织好骑手队伍,保障社会基础设施的正常运行。对于大多数餐饮企业来说,外卖平台的运营是他们的生命力所在。遇到困难时,我们有责任与商家携手,帮助百万商家增收节支,促进餐饮市场复苏,提升线上下单效率。

疫情期间,美团外卖发起“春风行动”,推出月流量红包5亿元,商家补贴4亿元。对受疫情影响较大的优质商户,比例不低于3%~5%返还外卖佣金比例,覆盖全国超过60万商户,武汉商户全免从佣金到封城结束。与疫情前相比,70%的户外销售订单恢复了60%以上美团外卖优惠券怎么赚佣金,30%实现了超车。以广东为例,目前累计返利和活动补贴金额已超过1亿。在平台的帮助和商家的自救下,广州和深圳近90%的餐饮外卖商家订单已经恢复,超过50%的商家订单超过了疫情前。

但我们知道这还不够。我们听到了商家和协会的声音。这些声音提醒我们:疫情的影响和行业的困难比我们预期的要大。为了与商家共同复苏和发展,我们需要进一步倾听商家的声音。 2020年,我们计划在全国范围内举办商务洽谈会,与企业进行更深入的交流与沟通,共同探讨和实施更有效的餐饮恢复计划,更有针对性地推出相关援助措施。我们今年的首要任务是通过平台帮助300万餐饮商家通过外卖生存,过上更好的生活。

唇齿相依,谁也不能孤单。春风转雨,无春不来。餐饮业,加油!

美团外卖 2020 年 4 月 13 日

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