机票盲盒“说走就走”旅行不可取诚意少一些套路

外卖优惠券    2021-08-16    60

近期,盲盒因其超低的价格和新颖的玩法受到了众多消费者的追捧,引发了抢购热潮。不过,中消协提醒消费者理性看待,“走走停停”旅游不可取。需要综合考虑出行时间、餐饮住宿、目的地条件、退货安排、售后退换货限制等所有因素。决定。

南都民意调查中心消费生活监测清单调研组对盲票箱进行监测分析。根据南方都市报热线等平台以及21cn投诉、投诉直通车、黑猫投诉等平台的消费者投诉数据,2021年1月1日至2021年4月23日共收到消费者投诉93件。进行了总结,并进行了数据分析。统计分析发现,由于近期盲票箱流行,消费者投诉多集中在3、4月份。消费者反映的主要问题是换机困难、退款延迟、售后体验差,占比分别为43.01%、35.48%、27.96%。研究团队建议,消费者要正确认识机票盲盒存在较大不确定性的问题,“走走停停”的出行仍需深思熟虑;旅游平台和航空公司的宣传应该更真诚,少一些常规。

多平台集结推出盲箱,出行日期长达40天完成

随着五一劳动节的临近,不少旅游票务平台在4月下旬推出盲票箱,以增加营销维度。课题组研究人员对去哪儿、同程、携程、飞猪等平台的门票盲盒活动进行了分析,发现上述平台的盲盒价格均在100元以下。有些平台不仅限于机票,还开发了火车票。盲盒在,酒店等场景中。但是,大多数平台需要邀请至少3个朋友帮助才有资格参加抽票活动,如携程、飞猪、去哪儿等。就解锁路线而言,去哪儿解锁的路线有很多,多达9条;隐藏的钱也可以在同一个旅程中解锁,比如两人机票、往返机票、商务舱升级。大多数平台给出的出行日期是购买成功后的未来3-30天,最长可达40天。但携程标注的出行时间不包括五一。非节假日的时候更是如此。减少上班族气馁,降低盲盒汇率。

调研组还梳理分析了部分网友在社交平台上购买了机票盲盒的评论,发现不少网友表示部分机票盲盒不包含回程票,没有行李限额,不能和朋友一起旅行,不能过滤目的。表达对土地总体情况的不满或提出改进建议。

系统繁忙的航班难以兑换,消费者心灰意冷

不到100元就能买到一张票,确实让不少消费者想“捡便宜”。然而,在抢购的过程中,兑换问题让消费者颇为恼火,也让盲盒在消费者心目中丢了不少分。很多消费者发现,虽然选票页面上也有1元票的标志(活动规则说“1元”可以换一张票),但是点击查看,30-40天内没有兑现未来的旅行航班。调研组监测发现,投诉此问题的消费者居多,占比分别为43.01%。

用户“”就黑猫投诉举报称,4月21日在去哪儿APP上以88元购买盲票盒后,邀请数十位好友开通10条路线,最终选择开通路线进行兑换但发现平台上显示的4月30日至5月30日之间的行程时间没有可兑换日期,让人心疼。

此外,还有用户投诉称,他们在4月21日购买了机票盲盒产品,最终在朋友的帮助下获得了8条航线的选择权。其中七人被发现有直达和可兑换的航班,他们想去。郑州-万州航线没有。为此,它与客服进行了四次沟通对接,但都得到了不同的客服答复。第二次一、被告知没有航班,第三次平台告知用户系统繁忙,航线有程序混乱问题。问题要等到4月23日中午12点才解决; 4月23日中午,用户发现还是无法兑换航班,于是第四次联系客服,但客服反馈航线数量有限,可能已经兑换。四次联系客服均未能解决问题,也让用户质疑平台票盲盒活动的真实性。调研组整理了一些在社交平台上购买过盲盒的网友的评论,发现很多网友从旅游购票平台得到了类似的回答,有网友甚至总结了票盲盒兑换的套路:程序太热,程序有问题。建议几天后兑换→过几天还是一样→门票盲盒兑换。

退款麻烦未到,导致消费者投诉

“98元的盲盒随机飞,不想去全额退款。”票的盲盒不是你想要的。平台说“退休退钱”是真的吗?根据消费者投诉数据,35.48%的用户有收到退款延迟、等待时间长的经历。不少消费者看到盲票盒或火车票盲盒开启的路线不理想,想申请退款,却发现没有找到退款入口,或者订单显示退款成功的。好久没收到账单了。

此外,也有不少消费者抱怨网购平台售卖的盲盒退款时间长。有消费者反映,在京东旗舰店购买深航盲盒票后,发现不符合需求,要求退款。但是他们问了客服,被告知要到6月份才能退票,要等到6月份才能成功退票。调研组查看了京东旗舰店盲票箱的商品退改规则,发现消费者需要在6月11日(含)至6月30日(含)期间在原渠道申请全额退款, 2021.”。在此,调研组建议消费者在购买机票盲盒前,应清楚了解平台和航空公司的退改签规则。如页面未显示,请及时联系客服了解,以便不影响消费者体验。

售后体验差,平台自行使用其他优惠券扣费,令人费解

在这次票务盲盒营销活动中,售后体验也是相当头疼的。 27.96% 的消费者抱怨售后体验不佳。主要投诉是订单显示不正确,人工客服响应不及时。平台自行使用其他优惠券扣除额。

用户“Yan Yan ”投诉他于4月21日在去哪儿APP上以88元的价格购买了一个盲盒,兑换时以为是从500元的盲盒权益进入的优惠券 (注:门票盲盒右侧优惠券会有一个500元的盲盒,方便买票时兑换),平台会直接使用此券直接扣款,但下单后,发现平台使用其他优惠券代替500元盲盒权益优惠券扣除机票,导致无法使用其他优惠券预订回程票。随后,消费者发现该平台在一个隐蔽的地方使用了优惠券。如果用户有多个优惠券,可以默认为用户选择优惠券。

“拆解”盲盒有种别样的新鲜感。一百块多买个“开心”

“一切都可以是盲盒。”当前流行的盲盒经济也波及到了旅游业,进一步丰富了用户多元化的出行选择。此外,这次旅行盲盒热更针对“出去玩只是一种需要,社交分享是一种乐趣,目的地是随机的,价格越便宜越好”的年轻用户。根据同程公布的数据,第一期盲盒活动总参与人数超过2000万,参与者主要是90后的年轻用户。其中,18-24岁用户占比超过50%,其中女性用户略多。

对此,研究团队认为,社交平台上的盲人机票盒不仅深受年轻人的喜爱,而且是一次未知的旅程,满足了年轻游客的刺激和冒险心理。 “年轻用户喜欢挑战未知,喜欢随心所欲地旅行,也喜欢在社交平台上分享自己的新奇体验。”中国社科院财经研究所教授魏翔在接受其他媒体采访时表示,票盲盒产品充分利用平台经济的优势,为年轻人提供一种新颖的体验。以及有趣的在线旅游消费体验,从而引爆社交媒体上的传播。

另外,票的盲盒参与感更强。无论是取票放弃后分享社交网络的人,还是乐此不疲的人,都拥有同样的幸福。首先,参与门槛低。你只需要找三个人帮你打开一条路线。你不需要使用太多的社会权力。当然,要想开通更多的路线,就得找更多的人帮忙。这不是强制性要求。最重要的是参与价格也很低。 100元以内就可以兑换一张热门机票,票价往往要几百到几千元不等。又是旅游的“大消费者”,所以票的盲盒就对了,对于真正想去旅游的人来说非常实用,对于只想碰碰运气的人来说也更加友好。各平台声称“不满意全额退款,开盲盒”。 “活泼”的用户是有保障的。如果他们被抽中,他们会玩得很开心。如果他们不这样做,他们就会过得很愉快。围观者也是一种享受。

消费提醒:貌似“白菜价”外卖用优惠券单子会显示吗,打折需区分

通过这次营销不难发现,大部分消费者原本并没有出行和消费计划,但被98元的“白菜价”机票钱所吸引,难免产生冲动消费,迅速锁定机票后来发现旅行计划不完整。旅途中的食宿是一笔不小的开支,回程的正价机票更是一笔不小的数目。针对这一现象,4月23日,中国消费者协会发文提醒消费者理性看待,综合考虑出行时间、餐饮住宿、目的地条件、退货安排、售后限制等各方面因素。退款和换货。

调研组还建议消费者:一是在抢购前做好心理准备,正确认识出行盲盒不确定性大的问题,不要为“买便宜货”的一时冲动买单”,购买时了解清楚。满足内心的需要;二、下单前请仔细阅读活动规则,包括参与门槛、实际兑换路线、有效行程时间、退款及修改规则等重要信息,并充分了解,以免日后不必要的麻烦;可以,如果您在购买盲盒后觉得时间和地点不合适,一定要及时点击“退出”退票,不要等到票被锁定或过了有效期才后悔。消费者在平台上遇到航班兑换困难、退款不及时等问题时,建议消费者先与平台沟通协商,依法提出合理诉求。平台不遵守承诺或不履行法律义务的,可以向有关监管部门或消费者协会组织投诉,维护自身合法权益。

对于在线旅游平台和航空公司来说,既然希望通过营销活动来促进国内旅游经济的复苏,那么促销活动就应该多一些真诚,少一些套路,机票盲盒的出发日期也尽量宽一些航线覆盖范围更广、目的地更热门,满足更多用户的需求。只有这样,才能持续吸引用户,促进旅游消费。二是盲盒规则。赛事规则和退改签规则要公平合理,以重要的方式告知消费者,让消费者在充分知情的情况下做出自己的选择,及时公布航空公司兑换情况,让消费者充分了解。知道。

消费舆情与公共生活研究课题

第83期消费者生活监测清单

项目出品:南方都市民意调查中心

项目主管:谢斌、张纯

项目负责人:南都研究员谢晓青

项目实施:南都研究员谢晓青、涂长芳、实习生邓卫东、陈继友

文章来源:https://rsstoutiao.oeeee.com/mp/toutiao/BAAFRD000020210427476906.html

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